Middle Account Manager

Работаешь в паре с Project Manager (операционная часть), координируешь Product Operations и напрямую ведёшь отношения с клиентом.

Чем предстоит заниматься
Управление и рост клиентских отношений
— Вести портфель клиентов: от начала работы до долгосрочного партнёрства
— Быть основным контактом для клиента: понимать его бизнес, боли и цели
— Выявлять возможности для роста: увеличение стоимости контракта, предложение дополнительных услуг, расширение объёма работ
— Регулярные звонки проверки статуса: оценка здоровья проекта, получение обратной связи, планирование следующих этапов
Управление проектами в паре с Project Manager
— Координировать реализацию вместе с PM, держать целостное представление о ситуации
— Отвечать за клиентскую сторону: согласование изменений, управление ожиданиями
— Быть решателем: когда возникают проблемы или конфликты, находишь решение вместе с PM и внутренними командами
— Транслировать голос клиента внутрь компании

Анализ и отчётность
— Отслеживать метрики: использование сервиса, достижение KPI, ROI для клиента
— Готовить ежеквартальный обзор бизнеса: показать прогресс, результаты, план на следующий квартал
— Анализировать данные и делать выводы — что работает, что нужно оптимизировать

Работа с удержанием и ростом
— Предотвращать отток клиентов: видеть риски и решать их до того, как клиент уходит
— Собирать и применять опыт, который сработал
— Формировать кейсы и результаты для использования в маркетинге

Что нам важно
— Опыт в управлении клиентскими отношениями или Client Success от 3 лет (B2B-услуги, консалтинг)
— Уверенность в работе с клиентами: умение влиять, договариваться и находить консенсус
— Английский язык от С1
— Бизнес-мышление: понимаешь метрики, видишь потенциал клиента, можешь продавать
— Письменная коммуникация: умение писать чёткие письма, готовить отчёты и презентации
— Самоорганизация: управлять несколькими клиентами параллельно, приоритизировать
— Проактивность: не ждёшь запроса, предлагаешь решения и возможности
— Умение работать в команде: коммуникация с PM, Product Operations, умеешь координировать между отделами

Будет плюсом
— Опыт с крупными и международными клиентами
— Знания в управлении репутацией в digital (ORM/SERM) или смежными областями
— Опыт в стартапах или растущих компаниях
— Навыки продаж: умение вести переговоры, закрывать сделки

Что мы предлагаем
— Удалённая работа на полной занятости
— Гибкий график с ориентацией на результат и доступностью в будни с 10:00 до 19:00 МСК
— 28 дней оплачиваемого отпуска + каждый квартал 3 дополнительных оплачиваемых выходных
— Международная команда: коллеги и клиенты более чем из 10 стран
— Возможность расти по системе грейдов
— Доступ к корпоративному университету и базе знаний