Каждый день множество пользователей ищут и покупают билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.

В команде саппорта аналитики исследуют текущие процессы на основании данных, продумывают систему метрик и оценивают эффективность всей клиентской поддержки.

Сейчас мы ищем опытного Data Analyst, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Что нужно будет делать:

— разрабатывать и поддерживать удобные дашборды в Tableau и Redash;

— разрабатывать метрики эффективности и качества работы команды саппорта;

— прогнозировать объем нагрузки на тикет-систему для планирования найма в команду поддержки;

— проводить исследования для оптимизации работы саппорта на основе данных.

Что мы ждем от тебя:

— у тебя есть опыт работы аналитиком от 1.5 лет;

— ты умеешь строить понятные дашборды и наглядно визуализировать данные;

— ты знаешь, как переводить бизнес-задачи в метрики;

— ты можешь превращать сырые данные в выводы для принятия решений;

— у тебя есть опыт анализа реальных данных на Python, понимание математической статистики и глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции);

— опыт работы в анализе клиентской поддержки будет плюсом.

Как мы работаем:

— в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

— без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

— компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.