Мы делаем чат-ботов в клиентской поддержке, каждый день им пользуются сотни тысяч клиентов и число вопросов растет каждый месяц с ростом количества клиентов. Наш бот лучший в России по версии Markswebb Chatbot Rank 2021 и AI Russia Awards.

Наша задача: правильно ответить клиенту без участия сотрудника и сделать это качественно — помочь клиенту быстро, без лишних вопросов, с полной информацией.

Мы ищем в команду продакт-менеджера, который будет проводить исследования, генерировать гипотезы для улучшения всех ботов и доводить новые крутые фичи до прода вместе с командой разработки.

В команде больше 50 человек разных специализаций — бэкендеры, аналитики, ML-специалисты. Мы полностью отвечаем за свои продукты от концепции и исследования ML-моделей до релизов на прод.

Почему вам стоит идти к нам:

— Качество клиентской поддержки — это конкурентное преимущество Т‑Банк. Сделать качественного, а не навязчивого чат-бота — сложная и интересная задача

— У нас топовый продукт на рынке — у нас много идей и планов как сделать чат-бота еще круче

— У нас своя фул-стек команда, а не купленное решение

— Результат вашей работы повлияет на миллионы клиентов каждый месяц

— Возможно влияние на любые аспекты работы в команде — как в организации работы, так и в продуктовом развитии

Обязанности

В ближайшее время:

— Разобраться в уже существующем бэклоге идей, предложить идеи о приоритетах

— Выбрать несколько идей для проработки

— Провести исследования, сформулировать гипотезы, поставить задачи на разработку

— Вместе с разработкой довести задачи до релиза

— Вместе с аналитикой оценить эффект от проделанной работы

В целом:

— Работать с данными — изучать чаты с пользователями количественно и качественно, чтобы выдвигать гипотезы по улучшению работы бота

— Работать с идеями — проводить исследования, доводить идеи до гипотез, участвовать в приоритезации бэклога, ставить задачи на разработку

— Работать с командами разработки и аналитики — бэкенд, NLP, мобильная разработка чата, продуктовая аналитика

— Презентовать результаты работы перед стейкхолдерами и командой

‍

Требования

— У вас есть успешный опыт работы в роли менеджера продукта от двух лет

— Умеете говорить на одном языке с бизнесом и техническими специалистами

— Разбираетесь в продуктовой аналитике, умеете принимать решения на основе данных

— Обладаете системным, структурным и критическим мышлением, можете работать со множеством систем

— У вас есть технический бэкграунд и общее понимание архитектуры, принципов работы бэкенда, баз данных

— У вас есть опыт работы с ML

— Умеете управлять проектами по Agile, писать требования, управлять бэклогом и сроками

Мы предлагаем

— Работу в продуктовых командах совместно с бизнес- и продуктовыми аналитиками, ML, дизайнерами и разработчиками. Команда вовлечена в процесс генерации гипотез и замотивирована быстро их проверять

— Множество возможностей для развития продакт-менеджеров: обучение за счет компании, сильное комьюнити, опытные менторы, внутренняя база знаний продактов, материалы докладов и интервью

— Очень быстрый рост бизнеса Т‑Банк: запускаются новые продукты, расширяется команда. Вы будете расти вместе с нами

— Свободу предпринимательства и отсутствие бюрократии. Мы не будем ограничивать вас фреймворками, KPI и мнениями топов. Решайте сами, как работать, — смотрим на результат

— Гибкую и плоскую оргструктуру: если вы почувствуете, что все сделали в своем продукте, — рядом будет ждать еще один продукт, большой проект или молодой продакт, которого надо взять под крыло

— Постоянное развитие продуктовой культуры: в нашем распоряжении собственная платформа для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными и сбора фидбека, проведения качественных и аналитических исследований

— Работу в офисе или удаленно — по договоренности

— Платформу обучения и развития Т‑Банка Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

— Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким

— Бесплатный фитнес-зал или компенсацию затрат на спортивные занятия

— Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании